左家庄:建居民微信群掌握群众诉求

摘要:北京时间20191107关于【左家庄:建居民微信群掌握群众诉求】的具体情况和说明,让www.xjrrc.com新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

朝阳区左家庄街道新源西里社区探索未诉先办,通过建立居民微信群等方法,提前了解群众诉求,提前解决问题,使得社区热线案件量逐渐下降,居民满意度也不断提高。

社区与居民、单位面对面地解决问题,接诉即办。据社区党委书记徐劼介绍,接诉即办联络员接到居民诉求案件后第一时间上报,在集体分析研判后,找准工作方向,社区安排专人办理。在办理过程中,工作人员第一时间与居民见面沟通,在了解真实诉求的基础上做好居民的情绪安抚工作。案件办理后,及时回访居民,征求居民的意见。整个流程以居民为中心,以解决问题为核心,让居民切实感受到自己的诉求有人管、有人干,管得了、干得好。

居干巡视,听诉立办,见诉即办,未诉先办。通过居干及楼门长日常入户走访、建立居民微信群、在职党员微信群,全面排查摸底,社区居干将听到的、看到的问题及时梳理,分析归类,提前预判、事前处理,做到心中有数、脑中有账、解决在问题发生前、化解在矛盾显现前。通过实行“未呼先应”,新源西里社区热线案件量环比下降10%。

社区还注重对已办理的案件的统计分析,针对物业相关投诉件占比较大的现象谋划对策,通过社区物业联盟,社区将平时采集到的居民诉求反馈给相关责任物业,同时倾听各个物业的工作意见反馈,群策群力,做到未诉先办。

文/北京青年报记者 李泽伟

编辑/崔毅飞


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