原创 下单700万逼惨农民网店 平台不能看着羊毛党作恶

摘要:北京时间20191107关于【原创 下单700万逼惨农民网店 平台不能看着羊毛党作恶】的具体情况和说明,让www.xjrrc.com新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

原标题:下单700万逼惨农民网店 平台不能看着羊毛党作恶

农民卖水果操作失误,羊毛党下单700万致其破产

文 | 杜虎

11月6日,有网友披露一件事情:一家卖水果的淘宝店标错单价,26块买4500斤橘子,这个漏洞被某大V发现后,其发动上万名粉丝集中快速下单。因店家无法兑现,这些“羊毛党”利用平台的投诉机制,每单拿到数百元违约金,直至卖家的10万元开店保证金被扣光,含泪关店。

这件事已经形成相当大影响,淘宝官方7日确认此事为真。淘宝在回应中提到,这家店是店主凑钱开的,一家人的生活都指着它。他们已第一时间把店“保护”起来,后续也会在法律、规则允许的情况下,减少各方损失。

淘宝官方回应

在这起网络事件中,网友的道德义愤被广泛激发。一个很大的原因是,卖家的弱势地位与买家的恶意集群行动形成鲜明对比。网友就此看到的,是钻规则漏洞的无良买手,是平台介入的迟钝。作为“巨无霸”,平台有维持交易公平的义务,如何挽救这种错标价格导致的后果、如何以平台之力清除恶意钻空子“打劫”的牟利方式,确实很值得反思。

错标价格,导致巨额的损失,虽是极端情形,但一些小店家因为考虑不周被“羊毛党”盯上恶意下单,其实比较普遍,这些情况下如何划分责任就很重要。有的卖家财大气粗,不愿失信于人,有实力承担犯错的后果,那就硬揽下损失。更多则是推诿、卸责,这也不难理解。问题是,如果网店确实是无心之错,并被恶意操作,平台如何把好关、为公平兜底?

在这个商品社会里,尤其是平台以消费为名制造的大型购物节来临之际,花样营销层出不穷,怎样在标价上贯彻营销意图、拆解消费者防御心理,成了一门扎扎实实、也令人眼花缭乱的“学问”。平台做到忙而不乱,除了应对激增的销量、打击恶意捡漏,保护好在购物节中淘金的弱势果农们,也应是起码的社会责任。像这种律师都认为法律上无效的交易,平台如果都没有反制的应对措施的话,显然是规则还需完善。

当然,平台不能也没有办法完全清理人性中的恶,就好像公安无法阻止那些哄抢翻车落下的货物等行为。趁着错标价的时机故意激活违约赔偿,其实类似这种哄抢。然而,平台不仅掌握着卖家的命脉,也掌握着买手的资料,完全有能力实现纠错和矫正,淘宝官方承诺“减少各方损失”,众人乐见。

面对网友的批评,起头“薅羊毛”的博主发帖回应称:店铺关闭有自己的一份责任,愿意承担重新开店铺的费用。

面对因错标价格导致的关店事例,平台为了纠偏介入干预,针对恶意索赔进行“反向操作”,一定是符合期待的,也会为平台加分。目前,营销者已经比平台更早嗅到了这个风波的“商机”,模仿网传被关店卖家的商品说明,用另类的“反向操作”博取流量,似乎也提醒平台需要更迅疾的反应,才能信守自身的诚实与规则。

在这个“羊毛党”得手的故事中,嵌套着小生产者的辛酸遭遇,所以路见不平的人一致渴望在平台回应中看见道德二字。这是平台在日常公关中最愿意传递给社会的信息。在店家跪求买手放过的声明中,在围观者普遍的同情中,它被理解成匡扶公平规则的最后防线。无论故事发生在什么人身上,人们都希望它展示存在。

为了给网上购物节造势,电商平台已经开足马力,头部营销“将帅”日夜鏖战,鼓动必要或不必要的消费行为,竭尽所能为销售业绩添砖加码。在这些热闹之外,也有果农试图搭上购物节的便车,在多收三五斗之后多卖一两斤,但在笨拙的误操作之后,现今这枚“苦果”,大概是不能让人家自己咽下的。”


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