西城“改革体验官”半年找问题359条

摘要:北京时间20191107关于【西城“改革体验官”半年找问题359条】的具体情况和说明,让www.xjrrc.com新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

11月6日,西城区政务服务中心13号“找茬窗口”摆上了糖果和茶水。新京报记者 王贵彬 摄

今年5月至今,西城区政务服务局“招募”了上百人,组成一支特殊的队伍——“改革体验官”队伍。半年来,共有200余人次参与体验,发现问题359条。目前,问题解决率达到90%,这支队伍仍然在“扩招”中。

新京报讯 在西城,由政府部门发起的一场“大家来找茬”行动正在进行。今年5月开始,西城区政务服务局开始实施改革体验官制度,希望通过民间视角看待新时期的政务服务,以提高其服务质量与效率。

这是北京市首支“改革体验官”队伍。

“这两年,政务服务进入快速迭代转型期,正在经历由电子政务向数字政务、由线下政务向线上线下同频共振的政务方式转变。”西城区政务服务局相关负责人介绍,要想提供优质服务,困扰市民的难点、痛点、堵点问题需要得到发现,新政策由此催生。

昨日,该局公布这一新制度的进展:实施半年来,共有200余人次参与体验,发现问题359条。根据后期复盘,被“找茬”的范围,涉及服务品质、服务环境、办事流程、网办深度、工作机制等多方面。问题收集上来后,该局对其逐个复盘、分类整改,目前,问题解决率达到90%,“微改革”成效逐步显现。

举措1

网罗企业问题 编纂服务专刊

有体验官提出,西城区的企业法人代表中有外籍人,然而大厅缺乏英文标识,造成语言困难;有体验官反映,不少新政策出台后,官方文件太过专业,难以看懂;也有体验官表示,作为新生企业,成立之后还需要走哪些流程、提供哪些材料,自己并不太清楚。

意见上传后,西城区政务服务局进行了逐一解决,在大厅增添了英文标识,方便非汉语母语人士办理业务;在政府网站开辟“图解政策”栏目,将“政策语言”转化为“群众语言”,让普通市民一目了然。

在企业业务办理方面,工作人员通过一个月时间,围绕企业开办、变更、经营、注销全生命周期编制了企业专刊(企业政策百问百答),并邀请改革体验官“试阅”。一位体验官提出,自己曾遇到股东变更问题,然而报告怎么写都不对,之后,专刊中又增加了企业注销股东会决议、集体所有制(股份合作)企业股东大会、合伙企业清算报告等常用的表格模板,为企业提供参考。

举措2

开设“找茬窗口” 向银行取经

在西城区政务服务大厅的13窗口,“找茬窗口”四个字显得不同寻常。在接待台上,除了公示工作人员姓名身份的显示屏外,还摆着茶壶、水果糖、巧克力。

“有体验官跟我们反映,企业如果有问题上报,需要一个更好的渠道。”该局相关负责人说,除了电话、微信、大厅公开栏,今年8月,大厅中开设了找茬窗口,让来办事的市民可以畅所欲言。在窗口内,四个蓝色的文件夹分别收纳了投诉、咨询、表扬与体验流程的相关表格,来访者提出的问题会被逐一记下并处理,形成闭环。而桌上的点心、茶水,则是为了缓解来访者的情绪,让沟通变得更加平和顺利。

在政务服务大厅入口,几位佩戴“有事请找我”标牌的工作人员,也是体验官制度后新设的岗位。找来了大厅、找不准窗口,没有人主动服务,让很多市民陷入人生地不熟的困境,了解这一情况后,该局组织员工前往银行进行体验学习,引入银行设置大堂主管服务模式,提供更加主动的服务。

记者了解到,“改革体验官”制度推行半年来,公众满意度调查结果持续提升,尤其在预约服务、咨询引导、微笑服务、工作效率、办事便利度方面满意度有所提高。市民们送来表扬信128封、锦旗10面,同比增长300%。

■ 揭秘

体验官“出没”多处服务大厅

西城区政务服务局相关负责人告诉记者,改革体验官都是以公开招募的形式进入团队,涵盖企业群众、代表委员、机关干部、综窗人员、高等院校、第三方机构六大群体。

“我们从微信平台上招募了二三十人;在开企业座谈会的过程中,邀请企业人员加入体验官队伍,如果在办事中遇到问题、有所接触,我们也会征求他们的意愿,发出邀请。”负责人说,机关干部、综合窗口人员、高等院校的学生,被定期组织来体验办事流程,一些机关干部,会陪伴市民办理业务,在这个过程中寻找问题线索。第三方机构以往协助政府进行满意度测评,现在也增加了查访、核验的工作。

体验官们“出没”的范围,不局限于西城区政务服务大厅,还覆盖专业大厅、街道大厅等其他服务大厅,从办事开始到办事结束,“全流程”都涵盖在体验内容中。

“以前来办事儿,遇到不太满意的,想着也不常来,就憋着了。当上体验官后会有一种责任感,也打通了与政府机构对话的渠道,这些问题就会给到他们。”一位体验官告诉记者,从今年上半年到下半年,明显感觉服务更令人满意,现在已经不太容易挑出毛病。

负责人表示,半年来收获很大,改革体验官将成为长效机制。“身份、形式不是关键,我们也不执着于数量,重要的是找到问题和解决问题。下一阶段,针对搜集到的线索,我们会进一步进行优化。”

■ 贴士

体验官“扩招” 市民可微信申请加入

记者从西城区政务服务局了解到,目前体验官的队伍仍在扩大,有意愿的市民可以申请加入。体验渠道有线上、线下两种。市民可通过微信公众号“西城e办事”报名参与,获聘的“改革体验官”可随时来到西城区政务服务局进行体验,帮助政府部门完善政务服务。

前往办事大厅窗口进行咨询的市民,也可以申请区政务服务局机关工作人员陪同体验,体验之后共同填写意见建议表。

“我们不会给体验官增加额外的负担,对他们的来访没有硬性要求。”该局相关负责人表示,真实办事过程中发现的问题、或者身边人遇到的困难,都欢迎收集反馈。

新京报记者 戴轩


查看更多
《伦理馆熟女2部》高清版手机在线免费观看_奇优影院|《催乳大师》电影_《催乳大师》高清完整版在线播放_小7电影网|《凌辱人妻温泉》高清版完整版未删减免费在线观看播放|《北上广不相信眼泪》电视剧_《北上广不相信眼泪|《印度西施1画中淫》BD完整版未删减免费在线观看_迅雷|《启发性教育》电影-免费完整版手机在线观看-你你看影视|《喜欢你我也是》综艺_《喜欢你我也是》全集完整版|《外出》电影-免费完整版手机在线观看-比比奇|《太太的情人》电影_《太太的情人》高清完整版在线|《女教師玩具化計画》HD高清-电影免费完整版手机在线|《妈妈的朋友3 韩国电影在线》高清版完整版未删减免费|《字典情人》电影_《字典情人》高清完整版在线播放_小|《密爱2019》高清版完整版未删减免费在线观看播放|《屏住呼吸》电影_《屏住呼吸》高清完整版在线播放_小|《年轻的妈妈3》电影-免费完整版手机在线观看-比比奇|《强奸终极篇之最后羔羊》高清版完整版未删减免费在线|《性迷宫》电影_《性迷宫》高清完整版在线播放_小7|《慈禧秘密生活》BD完整版未删减免费在线观看_迅雷|《我的兄弟姐妹》电视剧_《我的兄弟姐妹》全集完整版|《搜神传国语》电视剧_《搜神传国语》全集完整版在线|

实时推荐

怎么用纯牛奶做奶酪?教你在家自己做奶酪,细腻丝滑,奶味浓郁
推荐 2020-06-04 13:47 301 9035
粳米、糯米、小米竟然有这么多养生妙用,90%的人都不知道
推荐 2020-06-04 13:47 288 8438
可穿戴设备制造商Fitbit推出面向COVID-19患者的Flow呼吸机
推荐 2020-06-04 13:46 491 1596
骗子盯上这个了,请立即删除...
推荐 2020-06-04 13:46 448 4497
小白智能科技(长春)股份有限公司——小白人餐桌智媒体机器人
推荐 2020-06-04 13:46 463 2061
无锡107个试点村农房年底基本建成
推荐 2020-06-04 13:46 309 1600
2020上海高校国际青年学者论坛“绿色工程专场”在华东理工大学举行
推荐 2020-06-04 13:46 360 4328
美爆!东莞蓝被刷屏!接下来反转,强降水又要来!
推荐 2020-06-04 13:46 384 4615
使用共享单车不能“太任性”停放也要“讲规矩”
推荐 2020-06-04 13:46 131 6777
巧食六种蔬菜可降血脂
推荐 2020-06-04 13:46 252 8044
无花果原来还有这4大健康益处,但高血糖的人要注意少吃
推荐 2020-06-04 13:46 564 762
草坪补秃设施更新无锡改造年久失修小游园
推荐 2020-06-04 13:46 91 1358
疫情下的“逆袭”,粽子店订单节节攀高
推荐 2020-06-04 13:46 291 5522
阴阳师:痴卷21秒~37秒双狗粮阵容
推荐 2020-06-04 13:46 201 4376
英雄联盟:外媒评Uzi五大高光时刻——VN闪转腾挪,卡莎登临巅峰
推荐 2020-06-04 13:45 727 3543
华电国际跌3.01%,报3.55元
推荐 2020-06-04 13:45 187 7389
建平县:“直播带货”带火乡土小杂粮
推荐 2020-06-04 13:45 997 3102
郑爽的泡面方式火了,普通人都是拿开水泡,她还要多加一个程序
推荐 2020-06-04 13:45 511 5481
自动挡不要再傻傻只用D档开车了,试试这些档位,可以省一半油
推荐 2020-06-04 13:45 132 5446
原创 4位表面很火,但已无戏可拍的男星,只有他正在改变且已有成效
推荐 2020-06-04 13:45 922 4173
原创 关晓彤化浓妆,杨紫化浓妆,赵今麦化浓妆,看到沈月:确定本人
推荐 2020-06-04 13:45 847 2542
蛀牙蛀空了怎么办?
推荐 2020-06-04 13:45 782 3910
原创 32岁韩国男星张根硕退伍,露面身材显发福,"亚洲王子"人气不再?
推荐 2020-06-04 13:45 554 8520
高开低走 越混越差的五位女星
推荐 2020-06-04 13:45 596 3351
金子涵没能出道“早有预兆”?以往杜华亲自坐镇,这次仅助理出席
推荐 2020-06-04 13:45 399 627
闽清:梦想起航 童心飞扬——东桥镇庆祝六一儿童节
推荐 2020-06-04 13:45 580 5040
张天爱一袭白衣清纯可人,长发飘飘更显温柔,迷人极了
推荐 2020-06-04 13:45 457 5338
想缓解疲劳改善视力?试试这套不触碰眼睛也能护眼的“晶体操”
推荐 2020-06-04 13:45 201 3572
原创 因早产而生长停滞,一辈子只能演“小朋友”,娶个老婆被嘲像是母子
推荐 2020-06-04 13:45 749 9383
2020麦收观察:粒粒皆科技
推荐 2020-06-04 13:45 596 5009
肾功能不好的人,3件事要少做,养肾,做好4点
推荐 2020-06-04 13:45 134 7195
为什么说窝沟封闭是预防儿童蛀牙的最有效方法?
推荐 2020-06-04 13:44 191 5440
亲爱的孩子,我允许你不优秀,但不允许你没教养!建议家长看看!
推荐 2020-06-04 13:44 637 3983
因为乔丹不在才能夺冠?火箭2连冠成为史上最被低估的冠军!
推荐 2020-06-04 13:44 575 5336
英雄联盟:拳头设计师——小段晋级赛“十分可能”在2021赛季移除
推荐 2020-06-04 13:44 754 7938
陈洪先带队到新沙公司检查指导“三防”工作
推荐 2020-06-04 13:44 117 4348
全新姿态回归的韩系!气场堪比汉兰达,2.0T配8AT,油耗8L
推荐 2020-06-04 13:44 778 3129
金星撕得最惨的女星,“麦克拿反”揭穿后身败名裂,今落魄成这样!
推荐 2020-06-04 13:44 864 1570
原创 明星在剧中被捏脸,邓伦、胡冰卿搞笑,赵丽颖的脸怕不是面团捏的!
推荐 2020-06-04 13:44 353 4685
何超仪不愧是皇帝女!勇闯娱乐圈追星张国荣,穿斜肩裙稳赢何超盈
推荐 2020-06-04 13:44 427 2893
消费券助力烟火气升腾,武汉生活服务业消费增长155%
推荐 2020-06-04 13:44 265 6994
音乐才子陷桃色纠纷,无奈发声明回应,承认已与TVB当红小花分手
推荐 2020-06-04 13:44 183 5898
原创 娱乐圈中3大“忌讳”:不接康师傅广告,不和她拍戏,不找他代言
推荐 2020-06-04 13:44 744 9869
消费券激活市场,两个月来武汉15万小店营收增长
推荐 2020-06-04 13:44 836 9010
最新民调:74%的香港市民认同香港有责任维护国家安全
推荐 2020-06-04 13:44 661 3908
原创 曾“当众发飙”的四位明星,郑爽怒斥节目组,魏坤琳损郭敬明!
推荐 2020-06-04 13:44 509 1929
原创 THE NINE成员原生经纪公司,虞书欣出生豪门,陆柯燃老板最卑微
推荐 2020-06-04 13:44 291 4022
张馨予苦求何捷出镜秀恩爱:幸福婚姻背后,尽是你看不起的作
推荐 2020-06-04 13:44 111 6713
原创 和潘虹离婚恋上主持人王小丫,如今生活成这样
推荐 2020-06-04 13:44 199 1150
说德云社里都是学渣?你是没听过他们,清一色的985、211 大学生
推荐 2020-06-04 13:44 445 4518
32岁景甜,依然青春迷人亮眼,身上更多了成熟女性的气质,网友:太好看
推荐 2020-06-04 13:44 680 4670
原创 赵露思扮丑,蔡徐坤扮丑,刘雨昕扮丑,看到丁禹兮扮丑:认真的?
推荐 2020-06-04 13:44 246 1350
原创 周杰伦将开线上演唱会?入驻快手4天粉丝破千万, 网友:一脸震惊
推荐 2020-06-04 13:44 334 9872
人气IP《天涯客》开机 马闻远饰曹蔚宁
推荐 2020-06-04 13:44 955 8667
张柏芝含泪呐喊:感谢你的放手,一个人过得更好,网友:太渣了
推荐 2020-06-04 13:44 504 2148
65岁的林青霞依然很美,宽松穿搭也遮挡不住好气质,从容又大方
推荐 2020-06-04 13:44 668 8983
原创 陈凯歌的儿子,火风的儿子,郭德纲的儿子,看到刘奕君:被圈粉
推荐 2020-06-04 13:44 205 9585
原创 太拼了!张萌机舱内不停练舞,动作曝光却无视路人拍摄
推荐 2020-06-04 13:44 841 2234
原创 你的男人可不可靠,看他这3个地方就有答案了!
推荐 2020-06-04 13:44 400 3268
阵容强大!丁禹兮宋威龙陈飞宇首登创3,成助演嘉宾网友直呼养眼
推荐 2020-06-04 13:44 178 755
奥杰莱:复赛是好事,但我们需要几周时间恢复状态
推荐 2020-06-04 13:44 412 5624
忠将起兵造反之因
推荐 2020-06-04 13:44 417 6813
原创 唐代宦官专权的发展历程:从唐玄宗开始,宦官逐渐干预朝政
推荐 2020-06-04 13:44 515 2549
重磅利好!广西这两个地方入选国家级名单
推荐 2020-06-04 13:44 431 7494
摄影构图技法,让照片具有深度感和趣味性
推荐 2020-06-04 13:44 535 4746
夏季吃西瓜要注意什么 下面几点很重要
推荐 2020-06-04 13:43 158 2963
刘敏涛:因富商丈夫外遇,遭宋丹丹嫌弃年纪大,今凭一首歌翻红
推荐 2020-06-04 13:43 91 5634
原创 杨颖的吃相,杨幂的吃相,宋茜的吃相,看到丽莎:哈哈,自毁了形象?
推荐 2020-06-04 13:43 280 7795
原创 《武林外传》中李大嘴做的这些美食,现在想起都令人瑟瑟发抖!
推荐 2020-06-04 13:43 937 2590
重温《绿皮书》:马赫沙拉·阿里,未来的奥斯卡影帝!
推荐 2020-06-04 13:43 268 2713
麦迪娜穿裙子太美,姜潮看见后俯身要亲她,婆婆真实反应透露态度
推荐 2020-06-04 13:43 115 8871
金子涵故意不出道?孟美岐吴宣仪退团在即,将与金子涵组成新团?
推荐 2020-06-04 13:43 598 8259
青2后台合影,失去了精修待遇,THE NINE成员真实颜值太显然
推荐 2020-06-04 13:43 711 9954
原创 郭麒麟也有叛逆的时候,被郭德纲治的真惨,难怪郭麒麟现在这么乖
推荐 2020-06-04 13:43 231 5097
是《灵魂摆渡》中的“最美孟婆”,今换上现代装,美出新高度
推荐 2020-06-04 13:43 977 4525
是什么让欧洲走出黑暗时代?从诺曼人的征战看中世纪发展史
推荐 2020-06-04 13:43 205 8081
黄日华妻子病逝,好友苗侨伟感叹人生无常,谈及往事表情落寞
推荐 2020-06-04 13:43 375 2248
法学会 | 河北省启动 青年普法志愿者法治文化基层行活动
推荐 2020-06-04 13:43 143 8369
斗罗大陆:最强的四把剑,第一能斩龙神,97级七杀剑垫底
推荐 2020-06-04 13:43 203 4860
京东iPhone疯狂降价:iPhone 11加899元全额换购iPhone 12
推荐 2020-06-04 13:43 329 5683
卡牌佳作《杀戮尖塔》本月登陆iOS 售价9.99美元
推荐 2020-06-04 13:43 736 3345
原创 清朝为何没有将缅甸纳入版图?并不是不想要,实际上是另有隐情
推荐 2020-06-04 13:43 887 922
因为“四千年第一美女”误称,饱受争议,难道是靠出圈的女孩?
推荐 2020-06-04 13:43 221 8992
138㎡新美式五口之家,用心打造舒适新居
推荐 2020-06-04 13:43 571 6560
确定了!上海高考时间安排公布!等级性考试本周末启动!
推荐 2020-06-04 13:43 631 6019
孙俪新剧来袭人设与《安家》类似,美强惨的套路能继续霸占收视吗
推荐 2020-06-04 13:43 885 4549
暖心!唐山交警紧急护送外地伤者就医
推荐 2020-06-04 13:43 493 8444
每到半夜,店铺门口传来敲砖声!查看吓一跳
推荐 2020-06-04 13:43 266 740
北京:2030年每万人配1名营养指导员
推荐 2020-06-04 13:43 277 3192
这些行为很容易伤肝 想要护肝请尽早纠正
推荐 2020-06-04 13:43 317 6260
婚姻里,女人拥有这几个筹码,男人才会更爱你,更离不开你
推荐 2020-06-04 13:43 808 9748
川甘新黔皖…常州80后女教师公益扶贫8年,足迹遍布半个中国
推荐 2020-06-04 13:42 707 7825
原创 戚薇与薇娅同框,两人看镜头摆拍的样子,这是亲姐妹?
推荐 2020-06-04 13:42 458 1072
逆天改命?台媒曝柯震东父亲斥上亿巨资,为儿子制定反攻复出计划
推荐 2020-06-04 13:42 428 889
原创 男星白发造型,高伟光清冷,朱一龙仙气,看到任嘉伦:又心动了
推荐 2020-06-04 13:42 861 2277
中石油四川销售新零售业务驶入快车道
推荐 2020-06-04 13:42 699 3126
《秋蝉》叶冲为所有人想好了退路唯独没有考虑他自己
推荐 2020-06-04 13:42 703 3963
中使馆解答疫情期间巴西出入境政策调整问题
推荐 2020-06-04 13:42 92 6423
黄日华不够刚烈?张纪中点评tvb版《天龙八部》:“与原著相比差远了”
推荐 2020-06-04 13:42 796 8462
陆柯燃“末位出道”引不满,微博下的留言骂声一片,还不如被淘汰呢
推荐 2020-06-04 13:42 813 5198